АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ И ОПЕРАЦИЙ В B2B-ОПТЕ
Подключаемся к 1С, CRM, почте, телефонии и товарному каталогу. Сотрудники получают подготовленные заявки, точный поиск и доступный контекст по клиенту — без обязательной замены действующих систем.
ТРИ РЕЗУЛЬТАТА ДЛЯ БИЗНЕСА
ВХОДЯЩИЕ ЗАЯВКИ
Система разбирает письмо или спецификацию, выделяет позиции, сопоставляет их с каталогом и отдельно показывает то, что требует уточнения.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОЛЬЗАСокращается время обработки заявки, а спорные позиции не скрываются от сотрудника.
Подробнее об обработке заявок →ПОИСК ТОВАРА
Поиск понимает опечатки, часть артикула, характеристики, профессиональный жаргон и описание задачи обычными словами.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОЛЬЗАМеньше ситуаций, когда нужный товар есть в каталоге, но его невозможно найти.
Подробнее о товарном поиске →КЛИЕНТСКАЯ ИСТОРИЯ
Обращения, заказы, письма, звонки и рабочие комментарии собираются в доступный контекст.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПОЛЬЗАКомпания меньше зависит от памяти отдельного менеджера и быстрее понимает, что происходило с клиентом.
Подробнее о работе с историей клиентов →КАК ЭТО МОЖЕТ РАБОТАТЬ
Ниже показаны упрощённые сценарии на условных данных. Они объясняют принцип работы, а не изображают готовую универсальную систему.
контактар 18а катушка 220РАСПОЗНАНО
CRM · 1С · почта · телефония
Демонстрационные данные не относятся к реальным клиентам или товарам.
РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ
Решения внедрялись последовательно: умный товарный поиск, полуавтоматическая обработка заявок, помощь ИИ-агента и контроль сделки по звонкам и переписке. Ниже указаны измеренные результаты и качественные эффекты. Название компании и внутренние данные проекта не раскрываются.
−60%
После внедрения умного поиска на 60% снизилось количество заявок, в которых часть запрошенных позиций не попадала в коммерческое предложение или счёт.
Поиск принимает запрос в разном виде и показывает точные, подходящие и близкие варианты для проверки сотрудником.
ИЗМЕРЕНО ПО КОЛИЧЕСТВУ НЕПОЛНОСТЬЮ ВЫСТАВЛЕННЫХ ЗАЯВОК3+ часа → 5–10 минут
Система разбирает строки, ищет товар и отдельно показывает неоднозначные места. Сотрудник проверяет подготовленный результат.
Примерно в 18–36 раз быстрееФактическое время зависит от качества исходных данных и сложности заявки.
СРАВНЕНИЕ ФАКТИЧЕСКОГО ВРЕМЕНИ ДО И ПОСЛЕБЫСТРЕЕ И ПОЛНЕЕ
ИИ-агент помогает разобрать заявку, подготовить найденные позиции, отметить спорные места и собрать данные для ответа.
По экспертной оценке руководителей и пользователей системы, качество ответа менеджера повысилось.
Одновременно компания наблюдала рост оплачиваемости счетов. Отдельный вклад автоматизации в этот показатель пока не выделен.
КАЧЕСТВЕННЫЙ ЭФФЕКТ · ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКАЗВОНКИ + ПИСЬМА + ЭТАПЫ
Руководитель может проверить запрос клиента, обещания менеджера, наличие ответа, задержки и работу с проблемой.
Автоматизация контроля повысила качество разбора проблем и снизила потребность в отдельной ручной функции контроля качества.
Контроль строится только по доступным системе звонкам, письмам и событиям.
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕЗУЛЬТАТКОМУ ПОДХОДИТ
Регулярные заявки и продажи юридическим лицам.
Артикулы, характеристики, аналоги и профессиональный язык.
1С, CRM, почта и телефония не дают единой картины.
Изменение активности невозможно отслеживать вручную.
Накоплены письма, звонки, заказы и документы.
Сотрудники ежедневно переносят, сверяют и ищут данные.
Ориентиры типового клиента: выручка от 500 млн рублей, база от 10 000 контрагентов и каталог от 1 000 SKU. Это не жёсткие условия. Важны поток операций, сложность данных и стоимость ручной работы.
ДРУГИЕ ПРОЦЕССЫ
B2Soft создаёт отдельные сервисы вокруг действующих систем компании. Начинать можно с одного процесса, а следующие подключать только после подтверждённого результата.
Коммерческие предложения, возврат клиентов, анализ причин неоплаты и отсутствия продолжения.
Подготовка данных, сравнение предложений поставщиков и контроль этапов заявки.
Карточки, характеристики, связи, аналоги и нормализация названий.
Письма, звонки, документы, корпоративные знания и внутренние ИИ-ассистенты.
КАК НАЧИНАЕТСЯ РАБОТА
БЕЗОПАСНОСТЬ И НЕЗАВИСИМОСТЬ
Для каждого проекта отдельно определяются источники данных, права доступа, допустимые внешние сервисы и действия, которые требуют подтверждения сотрудника.
По возможности используем выгрузки, копии и доступ только на чтение.
Данные и сервисы, которые нельзя передавать наружу, могут работать у клиента.
Запись в рабочие системы — после согласования прав, журнала и способа отката.
Серверы и программы подбираются под реальную нагрузку.
Документация, конфигурации и исходный код фиксируются договором до разработки.
ПЕРЕДАЧА РЕЗУЛЬТАТА
Работающий сервис и согласованные интеграции
Документация и инструкции по эксплуатации
Описание прав доступа и потоков данных
Результаты тестирования и известные ограничения
Исходный код разработанных компонентов в объёме договора
Возможность передать сопровождение своей IT-команде или другому подрядчику, если это предусмотрено договором
ЧЕСТНАЯ САМОКВАЛИФИКАЦИЯ
В этих случаях готовый облачный продукт или простая доработка могут оказаться быстрее и экономичнее.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Обычно нет. Мы создаём отдельные сервисы вокруг уже используемых систем.
Нет. Для первого разговора достаточно описать процесс. Доступы обсуждаются только после согласования задачи и ограничений.
Нет. Данные и сервисы, которые нельзя передавать наружу, можно разместить внутри инфраструктуры клиента.
С одного процесса, где можно определить исходное состояние и измеримый результат.
Уровень автоматизации зависит от риска. Заказы, цены и внешние сообщения разумно сначала оставить под подтверждением сотрудника.
По объёму и качеству данных, числу источников, интеграциям, требованиям к безопасности и составу результата.
Иногда да, если есть сложный каталог, дорогой ручной процесс или большой поток обращений.
Состав передаваемого результата и права фиксируются договором до начала работ.
Да. ООО «Б2-СОФТ» выставляет документы с выделенным НДС.
Условия конфиденциальности согласуются до предоставления доступа к данным.
Мы используем повторяемые инженерные подходы, но решение учитывает данные и правила конкретной компании.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Для первого разговора не нужен доступ к вашим системам и данным. Достаточно описать, где возникает ручная работа, потеря контекста или сложность поиска.
Или напишите напрямую: info@b2-soft.ru · +7 926 128-31-53